Canales
| Mi cuenta |
leanmobile.es/area · facturas, consumo, cambios de tarifa y tarjeta |
| Correo electrónico |
hola@leanmobile.es |
| Teléfono |
Estamos preparando el número de llamadas. Mientras tanto te atendemos por escrito (correo y Mi cuenta), con referencia en cada consulta. |
| Horario | De lunes a viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 |
| Averías |
Las averías y cortes de servicio se pueden comunicar a cualquier hora, todos los días del
año, con el formulario de abajo (tipo «avería»): nos llega un aviso en el
momento. |
| Por carta |
MÉTODO DESARROLLO PERSONAL, S.L. · Calle Piscina 6, bajo, 15172 Oleiros (A Coruña), España |
Atender no te cuesta nada más que, como mucho, lo que te cueste una llamada normal. No
hay números de tarificación adicional ni contestadores automáticos como única opción.
Cada consulta, queja o reclamación recibe un número de referencia y la fecha: en el
momento si usas el formulario, y en cuanto la registramos si nos escribes por
otro canal. Te llega por correo como justificante.
Plazos de respuesta
| Qué | Plazo máximo |
|---|
| Consultas, quejas y reclamaciones | 15 días hábiles |
| Problemas con una factura | 5 días |
| Línea cortada o sin servicio | Se atiende en el momento y se gestiona con el operador de la red |
| Derechos de protección de datos | 1 mes |
Consulta o reclamación
Te damos la referencia en esta misma pantalla y te mandamos el justificante por correo.
Lo que puedes hacer sin hablar con nadie
· Darte de baja: leanmobile.es/baja, con un botón. Referencia y fecha en pantalla.
· Desistir en los 14 primeros días: formulario de desistimiento.
· Llevarte el número: pídele la portabilidad a tu nuevo operador. No hace falta darse de baja aquí.
· Tus facturas, tus gigas y tu tarifa: en Mi cuenta, sin contraseña: te mandamos un enlace de entrada al correo.
Si la respuesta no te convence
Pasado un mes desde tu reclamación sin una solución satisfactoria, puedes acudir a la
Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio para la
Transformación Digital y de la Función Pública (usuariosteleco.gob.es), o a las Juntas
Arbitrales de Consumo. Hay hojas de reclamaciones a tu disposición: pídenoslas por
cualquiera de los canales de arriba.
El 112 funciona siempre, gratis, en todas las tarifas y aunque la línea esté
suspendida.